图 / 小罗
这两个月以来,我频繁地经历着各种快递问题,频繁到让我感觉自己是不是无意间惹怒了 " 快递之神 " 或者 " 网购之神 ",需要找个时机去拜一下——如果真的有的话。
这些问题大部分都是漏发、缺件、丢件、破损之类的小事,如果只是偶然发生,我也不太在意。但是和朋友一一说起来,我发现自己遇到的事件已经达到了平均每 3 个快递就会有 1 个出问题的程度。回忆起因,可能是由于我在 "618" 大促期间买了一套漫画,卖家发货倒是很快,然后毫不意外地在分拣过程中被弄丢了,我不得不打了一长串电话,找真人客服反复沟通,最终以补发作结。
这件事之后,我在快递上遇到的问题就处于一种叠加态。首先是发错货——买 2 款不同角色的卡通手办,收到之后发现是同一个角色;买一套大号收纳盒,结果发过来的是中号,我不得不拿尺子比对着去找客服。然后是破损——一面可立镜子,顺丰送货上门,拆开发现碎了一大半,第二次补发,还是碎的;一箱罐装可乐,竟然也因为暴力物流被磕破得奇形怪状,浸湿了外层的包装纸;从日本购物网站买的中古周边,走海运发回国内,很快接到邮局打来的破损电话,不得不在炎炎夏日带上身份证去现场签字验收……
后来又发展到直接丢件。我在二手市场买到了一套一直想要的文件夹,3 天后卖家和我说,送到快递驿站后被弄丢了,没法再发货;我卖掉了一些自己的动漫卡牌,寄出一周后物流不动了,打电话拉扯几天,最后发现也是丢件,只好申请退款赔偿。
除了前面说的这些,我遇到的问题还有不少。虽然确实让人烦恼,但我大部分时候也不是很生气,只是有点疲惫和不好意思,总有一种在麻烦别人的感觉。我一直觉得网购是非常伟大的发明,而快递分拣、配送是折磨人的活计。
如果快递之神是派大星,我也可以接受
用游戏来举例的话,素有 " 快递模拟器 " 之称的《死亡搁浅》已经让不少人体会到了送快递的艰辛。另外,Steam 还有一款叫《快递搁浅》的小游戏(看名字就知道它 " 致敬 " 了谁),它的主要玩法不在于配送,而是分拣,整理杂乱的货物,在需要的时候快速找出来。看上去还是挺休闲的,但如果在整理的时候漏掉点东西,后面再找也让人相当头晕。从这个角度说,《快递搁浅》也是一个能让人体会到快递员辛苦付出的游戏。
出了问题,就免不了要找人解决。每次打电话的时候,我都能听到对面(主要是快递员)连连道歉。我听说过一些物流公司的惩罚机制,所以很多时候我其实并不想强硬地 " 投诉 "。但现实状况是,有些物流公司如果不反复强调 " 我要投诉 ",他们就真的不解决问题。我也感到很苦恼。和朋友说起这些事,朋友也感叹 " 是不是太频繁了 "。不过次数多了,我现在打物流电话、联系快递员和驿站、找购物网站客服、和海关扯皮,都变得十分熟练。
日常囤积快递盒都觉得很累了,仓储肯定更加难以翻找
有时候,人就是容易撞上一系列频繁发生的事,好事、坏事总是赶在一起,就像忙碌的时候很容易忙上加忙,闲暇的时候也真的可能无所事事一样。如果没有什么冥冥中的神秘力量,那就只能用巧合来解释了。从这周开始,我隐约发现快递的问题起了变化,有种微妙的 " 结束了 " 的感觉。虽然同样没有什么科学依据,但不管怎么说,都算是一件好事吧。
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