11 月 29 日，一则 "12306 退票不收手续费了，开车前 10 分钟退票居然没有扣费 " 的信息引起网友关注。对此，记者联系铁路部门进行了求证。

记者留意到，11 月 28 日，一位网友发布消息称，自己买的火车票开车前 10 分钟退票居然没有扣费。这则消息下方的截图显示，该网友于 11 月 27 日购买了当天 18 点 25 分从延安出发的 D779 次列车车票，距发车仅剩 14 分钟时申请退票，而且退票申请秒过，且没有扣除手续费。

这则消息一出，引发网友热议，" 啥时候出新规定了吗？"" 不收手续费估计更难买到票了吧？"

就此情况，11 月 29 日，记者通过 12306 铁路客服热线进行咨询时了解到，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。

那为何该网友在开车前 10 多分钟退票，并未扣除手续费呢？对此，铁路部门相关工作人员表示，经查询，11 月 27 日从延安出发的 D779 次列车晚开 30 分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。

" 一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。"12306 客服表示，也许该用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。

来源：@大象新闻

编辑：王奇

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