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高阳 哈尔滨日报记者 孙莹

日前，哈尔滨市公安局交警部门深入贯彻落实优化营商环境相关工作部署要求，加快推进 " 车驾管 " 业务 " 一站式 " 平台建设，打造市民大厦交管服务大厅，有效提升企业群众办理交管业务的满意感、幸福感、体验感。自市民大厦交管服务大厅正式启动运行以来，共办理业务 23000 余件，受到社会各界的一致好评。

" 小窗口、大服务 "，40 余项 " 车驾管 " 业务一站式办理

公安交管业务与群众利益密切相关，为服务好广大企业群众，市民大厦交管服务大厅不断加强窗口服务建设。大厅设立 20 个业务办理窗口，可办理车辆抵押、车辆年检、驾驶证换证等交管业务 40 余项，并于近期增设 " 驾驶证网办业务自取 " 服务点，为群众提供 " 车驾管 " 业务一站式服务。此外，服务大厅还设有导办服务台、母婴室，配备饮水机、自助查询机、手机加油站、免费复印机等便民设施，开通网上预约叫号服务缩减排队等候时间，为办事群众提供舒适、便捷的办理环境。

提能增效创服务 满足群众新需求

10 月 25 日，哈尔滨市交通集团通恒汽车服务有限公司车队长李建海，来到市民大厦交管服务大厅窗口办理集团车辆解押业务，据其介绍，因企业需要快速资金周转，再续购买新车，解决职工再就业问题，急需办理 900 台贷款结清车辆的解押业务，大厅人员核实情况后立即决定对此事特事特办，为企业开辟 " 绿色通道 "，使其大大缩短了办理时间，解决了企业难题！

近日，市民郑女士来到服务大厅办理驾驶证期满换证业务，经工作人员调档查询，原来其在 2019、2020 两年内存在 3 条违法信息未处理且已经产生滞纳金，需要将违章处理后方可办理换证业务。随后工作人员耐心地指导郑女士到银行存钱、缴纳罚款，将郑女士的业务全部操作完成，并帮助其下载 " 交管 12123"App，提示其以后可以随时手机端登录查询，避免类似情况再次发生，给自己带来不便。郑女士对交警部门的服务非常感谢，并送来了锦旗。

按照相关要求，"70 周岁以上人员只有通过记忆力、判断力、反应力的‘三力’测试，才能办理驾驶证换领等业务 "。为了方便群众办理该业务，交警部门在服务大厅增设了 " 三力测试 " 考场，还设立了导办岗，工作人员会第一时间对接引导群众进行叫号、材料预审等工作。其中，办理期满换证业务的王女士，因年满 70 周岁需做 " 三力 " 测试，但因过度紧张前两次考试没有及格，在考场外情绪有些波动，眼泪在眼眶里打转，工作人员发现后，用亲切的语气对其鼓励并针对她的问题耐心指导，最终王女士仅用 10 分钟就成功通过考试，高兴地拿到了新的驾驶证。

编辑 宋芮彤

值班主编 王坤