5 月 22 日，巴奴毛肚火锅北京悠唐店发布致歉声明，内容如下：

家人们，真的很抱歉，这次北京悠唐店的演唱会配套活动，我们没能兑现预约承诺，让满怀期待来赴约的朋友失望而归，真诚致歉！

2026 年 4 月 11 日，门店通过社交平台推出演唱会配套营销活动，承诺为线上接龙前 40 名消费者预留餐位，并提供免费大巴接送服务，门店原有餐位 52 张。

4 月 28 日，因门店启动升级改造，12 张餐位无法正常使用，实际可用餐位缩减至 40 张。我们第一时间和消费者沟通协调，将预留名额调整为 35 桌，同时提供分流就餐、现场取号等备选方案，前期活动整体平稳有序。

4 月 30 日至 5 月 11 日，八场演唱会配套接待工作均正常顺利开展。自 5 月 11 日起，演唱会热度持续走高，大量消费者提前前往门店等候。

5 月 15 日客流出现严重失控，不少消费者晚间八点便进店占位滞留、迟迟不点餐，致使十余张餐位被长时间占用，极大挤占正常就餐名额。当晚二十三时，门店等位数量已高达 240 桌，现场秩序混乱，更有黄牛借机倒卖排队名额、扰乱现场秩序，进一步加重拥堵。

5 月 15 日至 16 日凌晨，依然有大批消费者提前到店占位，已进店人员无法清离。为避免人流聚集引发安全隐患，门店连夜和群内消费者沟通，结合现场实际情况，将预留名额调整为接龙前 15 桌顾客，并给出两种解决方式：一是分流至丽泽龙湖、世纪金源、新中关门店就餐，统一安排大巴接送或实报实销打车费用；二是遵从现场排队顺序依次进店用餐。

5 月 15 日至 18 日，门店持续处于超高客流状态，很多消费者在门店等了四五个小时，甚至排队到凌晨四点。

此次事件暴露出我们活动预判不足、现场统筹欠缺等诸多问题，我们深刻反思，全面复盘整改，再次向所有受影响的消费者诚恳道歉。