国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为 " 用户问题答案自动生成方法、装置、设备及存储介质 " 的专利，公开号 CN121958460A，申请日期为 2025 年 6 月。

专利摘要显示，本申请涉及金融科技领域，具体涉及大模型在智能客服的应用，尤其涉及一种用户问题答案自动生成方法、装置、设备及存储介质，方法包括确定与用户问题之间的置信度满足筛选条件的文档块，得到目标文档块集；基于知识图谱确定所述目标文档块集中各所述文档块中各语句的语义关系；所述知识图谱包含所述目标文档块集中各语句对应的语义关系；所述语义关系包括包含关系与并列关系；基于所述语义关系对所述目标文档块集进行筛选得到筛选信息；基于所述筛选信息与所述用户问题构建问题检索提示词，基于大语言模型处理所述问题检索提示词，得到用户问题答案。本申请便于提升对用户问题进行回答的准确率。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于 1985 年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本 35640625.7089 万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了 28 家企业，参与招投标项目 14161 次，财产线索方面有商标信息 980 条，专利信息 5000 条，此外企业还拥有行政许可 81 个。

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来源：市场资讯