快科技 4 月 8 日消息，国家邮政局发布 2025 年快递服务满意度相关数据，顺丰速运与京东快递依旧稳居用户满意度前两位，这两家的服务口碑确实一直很能打。

这次调查覆盖全国 50 个城市，包括直辖市、省会和 19 个快递业务量大的城市，监测了 9 家主流快递品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

评价维度涵盖下单、揽收、投递、信息查询和服务问题处理，样本量充足，结果很有参考性。

2025 年整体快递服务公众满意度得分 85.0 分，同比提升了 0.4 分，说明行业整体服务在变好。顺丰和京东能在 9 家品牌里脱颖而出，不是偶然，从用户反馈来看，两家在时效、服务态度和问题处理上都做得很到位。

具体来看，顺丰在时效方面表现突出，72 小时妥投率表现亮眼，日常寄件基本都能按时送达，很多人选它就是图个稳。京东则依托自身电商生态，配送效率和服务体验也很受认可，尤其是京东自营的配送，速度快、服务好，用户满意度一直很高。

随着快递行业竞争加剧，用户对服务的要求也越来越高，顺丰和京东能持续稳居前列，也说明它们在服务质量上的投入和坚持是有效果的。