4 月 2 日上午，部分国内用户发现无法正常登录腾讯的全场景 AI 智能体 WorkBuddy 及其关联的开发者工具 CodeBuddy。社交媒体上，用户反馈的故障现象包括登录页面出现 "504 服务错误 " 提示、应用闪退以及持续无法连接等问题。

故障发生后，腾讯云技术团队迅速介入。根据官方在当日中午发布的公告，团队于北京时间 09:10 监测到异常，经过紧急排查与处理，相关问题在 11:45 开始逐步修复，服务随后全面恢复稳定。官方为此致歉，并宣布将向所有受影响的国内用户账户补偿 1000 Credits，这笔积分将在 2 个工作日内自动发放。

随后，腾讯公司公关总监张军通过个人社交媒体账号转发了官方公告，确认了补偿细节，使得官方的致歉与补偿方案得到了更广泛的传播。

然而，服务并未就此完全平稳。

在官方发布修复公告后不久，即 4 月 2 日下午，部分用户再次在社交平台反映，WorkBuddy 服务出现了不稳定或闪退的情况。这意味着在上午的故障修复后，系统可能又出现了新的问题。截至发稿，腾讯云方面未就下午的这次异常发布新的官方说明。

事实上，这并非 WorkBuddy 及相关服务首次遭遇稳定性挑战。其正式上线当日晚间，由于用户访问量远超预期，核心服务瞬时压力过大，就曾出现过登录及服务不稳定问题。当时的技术应对措施是紧急扩容 10 倍以恢复服务稳定。

WorkBuddy 是腾讯 3 月 9 日正式发布的全场景 AI 智能体产品，被市场广泛称为 " 腾讯版小龙虾 "，因其核心能力与当时热门的开源 AI 助手 OpenClaw 类似，且完全兼容其技能生态。

它内置超过 20 种 Skills 技能包，支持 MCP 协议，并能接入企业微信、QQ、飞书、钉钉等主流办公通讯工具。其设计定位强调开箱即用，用户从下载安装到连接通讯工具，最快可在 1 分钟内完成配置，旨在为普通办公人员及中小企业提供低门槛的 AI 办公自动化能力。

从产品架构看，WorkBuddy 与腾讯云面向开发者的 AI 编程工具 CodeBuddy 关系密切。有技术分析指出，WorkBuddy 可被视为基于 CodeBuddy 成熟的 Agent 智能体架构打造、并做了面向普通用户封装的产品。它采用闭源部署，强调安全性与易用性。腾讯内部在正式发布前，已有超过 2000 名非技术背景员工使用 WorkBuddy 处理数据分析、内容创作、自动化办公等任务。

在 AI 智能体市场竞争中，WorkBuddy 是腾讯 "AI 养虾 " 产品矩阵中的关键一环。除了自研的 WorkBuddy，腾讯还通过其云平台支持 OpenClaw 的云端部署，并推出了接入 QQ 和企业微信的 OpenClaw 机器人服务。

WorkBuddy 的故障，不仅影响了用户当下的使用体验，也间接考验着腾讯将 AI 能力平稳融入其庞大社交与办公生态的战略执行。

来源：星河商业观察