【CNMO 科技消息】3 月 20 日，realme 发布官方公告，宣布自 2026 年 4 月 1 日起，中国区售后服务将全面接入 OPPO 服务网络。此举标志着 realme 正式回归 OPPO 大家庭，作为 OPPO 子品牌共享其售后资源。

据 CNMO 了解，自 2026 年 3 月 20 日起，realme 已委托 OPPO 在中国大陆（不含港澳台）地区，为 realme 品牌的手机、平板、电脑、IoT 等产品提供售后服务。用户可通过 OPPO 的热线、在线、自助服务渠道以及线下官方服务中心获得相应支持。

授权服务范围涵盖五大类：咨询服务、配件更换、检测与维修、技术支持，以及保障服务产品销售与履约。其中保障服务包括延长保、碎屏保、意外保等已购或获赠服务的售后履约。

服务接入安排分为三个阶段：3 月 20 日至 3 月 31 日为过渡期，realme 原有服务渠道仍可提供服务，并逐步替换为 OPPO 服务渠道链接。在此期间，通过 realme 官方商城购买的用户，退换货需求仍由 realme 渠道处理。4 月 1 日起，将全面接入 OPPO 服务网络。

在服务政策方面，公告明确 OPPO 将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《realme 产品服务政策》等规定，提供不低于国家三包政策的售后服务。

关于用户数据隐私，公告说明为确保售后服务效率，realme 将向 OPPO 共享必要的设备权益信息和历史服务记录，包括设备 IMEI、电子保卡激活时间、保障服务权益、检测换货及维修工单记录、配件销售记录等。但用户的订单个人信息（姓名、电话、邮箱、地址等）不会被分享或迁移，自助服务渠道的寄修与预约记录也保留在 realme 体系内。该数据处理过程将严格遵守相关法律法规，并采取加密和权限管控措施。

公告最后表示，realme 回归 OPPO 大家庭后，双方将携手提供更强的技术实力、更广泛的服务网络和更专业的服务团队。