2026 年甲午马年贺岁纪念币、纪念钞作为承载新春美好祝愿的文化金融载体，于 1 月 20 日正式开启兑换。农行贵阳分行辖内 12 个指定兑换网点同步启动兑换服务，全天累计服务客户约 2400 人次，业务办理零差错、零投诉，现场秩序井然有序。各网点通过标准化服务流程与人性化服务举措，营造出喜庆祥和的节日氛围，工作人员以专业、热情的服务态度，赢得了客户的广泛好评。

▲图为网点保安与大堂经理共同维护厅堂秩序

为履行好此次公共服务职责，农行贵阳分行提前统筹部署，于兑换业务启动前召开专题工作会议。会议明确各岗位操作规范，着重强调服务温度与社会责任，要求全员以 " 主人翁 " 意识，将兑换窗口打造为展示农行社会形象的重要窗口，确保金融惠民举措落到实处、暖到人心。

在纪念币兑换服务保障工作中，构建多维服务体系，将标准化服务流程转化为有温度的客户体验。一是实施柔性调度机制。各网点根据客流灵活增开窗口，增派服务人员，优先保障老年客户及特殊人群需求，实现服务效率与人文关怀的有机统一。二是强化联动护航体系。在公安部门大力支持下，通过安保人员与民警协同值守，既保障兑换资金安全，又延伸服务功能，提供业务咨询、流程引导等增值服务，构建安全有序的服务环境。三是深化暖心服务内涵。面对气温骤降，各网点主动提供热水供应、防寒温馨提示等便民服务，通过细节服务传递金融温度，客户纷纷表示 " 在兑换过程中感受到家人般的温暖 "，充分彰显了农业银行 " 浓情暖域 " 服务品牌的温度与担当。

▲图为网点增加座椅应对激增客流

下一步，农行贵阳分行将以此次兑换工作作为持续提升服务品质、深化社会担当的新起点，继续关注客户需求，动态优化服务，确保后续兑换工作平稳有序、高质量完成。

作者 肖欣

编辑 周欢 /编审 段筠 /签发 蒲谋