1 月 19 日起

铁路 12306 平台

（含网站、App 等，下同）

推出旅客误购限时免费退票服务

旅客通过铁路 12306 平台

购买乘车日期为 2 月 2 日及以后火车票时

如误购车票在购票支付成功 30 分钟内

且在开车前 4 小时以上

购票人可线上自助办理退票，不收取退票费

购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办 1 个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

即日起

长春站、长春西站开通 " 轻装行 " 服务

减轻旅客携带大件行李负担

让乘坐火车出行更轻松

在同城距离车站 35 公里内，旅客根据实际需要可选择以下两种 " 轻装行 " 服务：

" 轻装行 " 服务如何预约？

第一步：打开铁路 12306App 或者微信小程序，在首页中部应用处往左滑，找到 " 全部应用 "，点击进入后找到【轻装行】模块。

第二步：点击【轻装行】，页面会弹出 " 轻装行 " 办理流程介绍，仔细看完后，点击【预约下单】。

第三步：选择车票，填写寄件人信息，取件地址，行李数量、重量这些详细信息，接着根据需求，选择运送达方式。

最后，别忘了给行李拍几张清晰的照片上传，方便工作人员核对，确认无误后点击提交，这样就成功预约啦！预约成功后会收到订单信息和取件码、寄件码，一定要保存好。

行李如何交付？

" 门到站 "：由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。

" 站到门 "：由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在 5 小时内送达旅客指定位置，收货人通过取件码完成行李交付。" 轻装行 " 服务如何收费？

" 轻装行 " 服务试点按件计费，价格为：

" 出发地至车站 " 和 " 车站至目的地 "68 元 / 件；

" 出发地至所乘列车站台 " 和 " 所乘列车站台至目的地 "98 元 / 件。

哪些行李可以选择 " 轻装行 " 服务？

" 轻装行 " 服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带 10 公斤，每名外交人员可携带 35 公斤，其他旅客每人可携带 20 公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过 160 厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过 130 厘米。同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。

如需获取 " 轻装行 " 服务更多信息，可拨打铁路 12306 和中铁快运 95572 客服热线，或在铁路 12306 客户端、微信小程序，中铁快运微信小程序查询。

来源：中国铁路微信公众号、央视新闻微信公众号、中国铁路、中铁快运

编辑：古月

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