一群普通人汇聚的志愿微光，照亮困境中的家庭，守护成长中的心灵，保障日常里的安全。在上海，三项独具特色的志愿服务项目—— " 小布家园 "" 未爱小屋 " 与 " 蓝焰护万家 "，以其扎实的成效和温暖的口碑，入选 2024 年度全国志愿服务 " 四个 100" 最佳志愿服务项目。它们的背后，不仅是爱心的涌动，更是一套高效协同、持续创新的社会治理机制在支撑。

这些项目打破了传统志愿服务 " 单打独斗 " 的局限，构建起 " 政府引导 - 专业人员运作 - 社会力量参与 - 受益群体反馈 " 的多元共治生态。志愿行动形成了可持续、可复制、可推广的服务闭环。

无论是 " 小布家园 " 中医务社工、医护人员、基金会与患儿家庭的深度联动，还是 " 未爱小屋 " 里新的社会阶层人士凭借专业能力织就的心理支持网络，抑或是 " 蓝焰护万家 " 通过 " 专业志愿者 + 社区志愿者 " 模式破解基层治理难题——都体现出社会多元协同与创新驱动的强大生命力。

志愿服务，衡量着一座城市的文明高度与精神温度。在上海这座拥有近 2500 万人口的超大城市，这些项目如同星星之火，它们以解决具体社会问题为导向，以专业化、组织化、品牌化为路径，有效弥补了公共服务体系的细微缝隙，更在润物无声中凝聚了城市认同，提升了治理韧性。

它们证明，当志愿精神与专业能力、组织保障、创新思维相结合，便能爆发出巨大的社会正能量，让生活在这座人民城市中的每一个人，都能更有尊严、更安全、更温暖地前行。

从 " 一场活动 " 到 " 一个体系 "

志愿服务不再是短暂的 " 一场活动 "，而是深耕需求的 " 一个体系 "。以上海的实践为例，" 小布家园 " 项目完整覆盖了从患儿入院评估、在院支持到出院随访的全周期服务链条。这种体系化运作，确保了服务的可持续性与实效性，真正把好事办实、将温暖送达。

" 小布家园 " 为异地求医家庭提供的，远不止一个临时住所。面对复旦大学附属儿科医院每年过半的异地患儿家庭，项目精准回应了他们在经济、住宿与心理上的多重困境。走进这里，42 间房是一个温暖的社区：家长得以喘息，孩子们在绘本伴读、音乐互动中舒缓焦虑。其背后，是一套精密协同的支撑体系——医务社工进行专业评估与心理支持，北京同心圆慈善基金会负责募资管理，超过 80 家爱心企业及个人捐赠超 400 万元，全院 28 个科室的医护人员组成评估小组，确保资源精准抵达最需要的家庭。

更动人的是体系内生的 " 助人自助 " 循环。2024 年，一支由患儿家长组成的志愿者队伍在此诞生。曾受帮助的他们，转身成为同伴支持、活动协助的主力。一位河南的白血病患儿妈妈说：" 在这里，我们不只是被帮助的人，也能成为帮助别人的人。这份参与感，让我们在绝望中找到了力量和尊严。" 截至 2025 年初，" 小布家园 " 已为 2252 个家庭提供了超过 33087 个安睡的夜晚，不仅缓解了经济压力，更守护了治疗期间家庭的心理稳定与尊严价值。

从需求出发、靠体系运作、在过程中赋能的志愿服务模式，让善意沉淀为可延续、可信任、可生长的支持网络。

从 " 凭热情 " 走向 " 靠专业 "

党建引领与专业力量的深度融合，是上海志愿服务项目能够做实做深的关键支撑。以 " 蓝焰护万家 " 项目为例，它在各级党委社会工作部门的统筹协调下，成功推动燃气专业力量系统化下沉社区，并构建起跨部门、跨层级的协作机制。党建引领不仅确保了项目的政治方向与资源整合，更通过组织优势破解了 " 单兵作战 " 的局限；而专业志愿者的深度参与，则推动志愿服务从 " 凭热情 " 走向 " 靠专业 "，有效解决了以往服务中 " 不好做、做不深 " 的实践难题。

" 蓝焰护万家 "，拧紧的是社区生活的 " 安全阀 "。在上海不少老旧小区，燃气安检长期面临 " 入户难 " 的困境，潜在安全隐患犹如悬在居民头顶的 " 达摩克利斯之剑 "。2021 年 8 月启动的这一项目，正是针对这一基层治理痛点，展开了一场有温度也有精度的攻坚。

项目创新组建了一支 " 专业 + 社区 " 志愿者联合队伍：255 名来自申能集团的燃气专业志愿者，其中包括市劳模、上海工匠、青年技术能手等骨干力量；与之配合的，是 1066 名由社区招募的楼组长、社区工作者等 " 社区管家 "。两者融合产生了 "1+1>2" 的协同效应——社区志愿者发挥人熟、地熟、情况熟的优势，做好事前沟通和情感链接；专业志愿者则带着工具与技术，严格遵循 " 亮身份、讲来意、强宣传、做安检、查隐患、快处置 " 的六步工作法，实现安全服务与信任传递的双重到位。

面对累积多年的 " 难点户 "，项目采取 " 一户一策 " 的个性化服务：为上班族提供 " 错峰预约 "，为独居老人进行 " 情景演示 "，为困难劳模家庭链接资源、免费换新……截至去年底，项目已完成对 64 个老旧小区 6.2 万户的全面安检，长期未入户家庭的安检率大幅提升至 94% 以上，并为 667 户劳模家庭更换了安全的灶具。那一张张贴在楼栋里的 " 燃气管家联系卡 "，不只是一个联系电话，更是一份 " 安全守护就在身边 " 的承诺。

技术赋能创新

技术赋能与模式创新，正推动志愿服务突破时空限制、实现提质升级。上海在项目实践中，注重将前沿技术、创新思维与人文关怀深度融合，让服务更智能、更可及、更持久。以 " 未爱小屋 " 项目为例，它不仅在线下构筑了守护青少年心理健康的实体空间，更通过开发 AI 心理支持平台，将专业服务送至屏幕另一端，实现了从 " 面对面 " 到 " 屏对屏 " 的跨越，让关爱无远弗届。

" 未爱小屋 "，守护的是少年心底的 " 晴空 "。当社会目光大多聚焦于未成年人的物质需求与学业成就时，这一项目将关切投向他们隐秘而重要的内心世界。自 2019 年启动以来，项目汇聚了 575 名社工师、律师、心理咨询师、艺术家等新的社会阶层专业人士，将分散的 " 专业势能 " 系统转化为服务未成年人的 " 社会效能 "。

技术的赋能，让这份守护突破物理边界。为解决服务覆盖及时空限制问题，项目团队研发了 " 云 · 未爱小屋 "AI 心理关爱平台，提供 7 × 24 小时在线陪伴与初步评估，已惠及超过 11 万人次，服务满意度达 93%。与此同时，这份温暖并未止步于上海。响应东西部协作号召，" 未爱小屋 " 跨越山海，在西藏、云南等地建起 5 个 " 高原未爱小屋 "，通过远程课程包与实时心理支持，将优质服务输送至千里之外。

累计 7 万余小时的志愿服务、近 30 项国家与市级荣誉，见证了一支专业队伍如何以技术为翼、以爱心为核，为孩子们撑起一片更有韧性、更具支持的成长天空。