当物业行业还在为同质化服务、人力成本和微薄利润焦头烂额时，新一代业主早已不再满足于 " 有人扫地、有人看门 " 的基础保障。他们要的是被理解、被回应、被连接——一个真正有温度的生活共同体。

2025 年 12 月，时代邻里控股有限公司（09928.HK）在正值港交所上市六周年之际，悄然完成了一次意义深远的身份转换：旗下沿用二十多年的 " 时代物业 " 正式更名为 " 时代邻里科技服务 "。伴随这次更名，企业使命也同步升级为 " 让更多人享受更美好的生活 "，并旗帜鲜明地提出新愿景 " 成为中国最卓越的生活服务平台 "，以一句简洁而有力的 " 让美好 更美好 " 作为全新品牌主张。

这不是一次简单的换牌，而是一场战略转身的宣言，意味着时代邻里将从空间管理者，进化为以科技为引擎、以人文为内核的社区生活伙伴。

一、名字变了，但初心没变：为何是 " 时代邻里科技服务 "？

1998 年成立的广州市时代物业管理有限公司，以及今年完成全资整合的成都合达联行，如今都统一冠以 " 时代邻里科技服务 " 之名。这一更名背后，藏着三重深意。

过去，物业的关注点大多停留在 " 四保 " ——保洁、保安、保修、保绿这些标准化动作上，但时代邻里科技服务的战略视野早已超越围墙。它不再满足于做空间的维护者，而是致力于成为贯穿业主全生命周期、融入日常多元场景的生活服务平台。这种升维，是对行业价值逻辑的根本重构。

与此同时，" 科技服务 " 四个字被郑重嵌入企业名称，标志着数字化能力不再是辅助工具，而是驱动增长与体验升级的核心引擎。技术由此从后台走向前台，成为企业战略的主轴。

而 " 邻里 " 二字，则承载着情感的重量。它唤起人们对守望相助、温情互动的集体记忆；" 科技 " 则赋予这份温情以精准与效率。两者结合，共同构建出一个 " 可信赖、有温度、能进化 " 的新品牌形象——既脚踏实地解决实际问题，又仰望星空回应人心所需。

这不仅是时代邻里的自我革新，更是整个行业从 " 规模竞争 " 转向 " 价值深耕 " 的缩影。克而瑞数据显示，2024 年百强物企的增值服务收入占比已达 18.7%，三年提升近 6 个百分点——说明市场正在用真金白银投票：谁更能懂人、服务人、连接人，谁就能赢得下一个十年。

二、科技不是冷冰冰的工具，而是有温度的服务放大器

在时代邻里科技服务的实践中，科技从来不是炫技的摆设，而是为了让服务更精准、更高效、更人性化。

如今，在电梯、水域、儿童活动区等高风险区域，AI 视频分析与多模态识别技术已构建起一套完整的智能安防闭环——从实时监测到自动预警，再到快速处置与持续优化。安全事件的响应速度进入秒级，误报率控制在 3% 以下，真正把 " 防患于未然 " 从口号变成了日常。

回家的路也变得更顺畅。依托 200 多个智慧车场组成的感知网络，系统能动态优化车流动线，减少业主在闸口的等待时间；公共区域 90% 以上的清扫工作由清洁机器人完成，不仅提升了环境品质，更让一线员工从重复性劳动中解放出来，把精力留给那些需要 " 人情味 " 的互动时刻。

建筑里的设备也不再沉默。借助数字孪生与物联网技术，机电系统实现了全生命周期的可视化管理。设备状态实时可查，故障从 " 坏了才修 " 变为 " 快坏就修 "，运维效率提升的同时，能源使用也更加绿色高效。

服务的过程如今全程可追溯。工单系统、移动巡检、无纸化办公全面落地，每一次服务都有记录、可回溯、能复盘。这些沉淀下来的数据，反过来成为优化流程、预判需求的依据。更重要的是，当繁琐事务被技术接管，员工终于能把更多时间投入到一句问候、一次倾听、一份主动的关怀中——而这，才是服务真正的灵魂所在。

目前，时代邻里已在 12 大高频场景部署 AI 工具，从结构化任务逐步延伸至复杂决策支持。科技的意义，从来不是取代人，而是让人回归服务的本质——看见需求、传递关怀、建立信任。

三、比技术更重要的，是 " 人 " 的存在感

" 科技是面子，人文才是里子。" 在时代邻里科技服务的价值体系中，所有技术的终点，始终指向 " 人 "。

这份对人的关注，不是口号，而是落在实处的行动。" 初心计划 " 自 2021 年启动以来，已迭代至 5.0 版本，围绕 " 安心、焕新、美颜、赋能 " 四大维度，全年完成超千项社区微更新——可能是楼道的一盏新灯，也可能是花园里一处休憩角；上百起安全隐患被快速响应，改变虽小，却实实在在提升了业主的获得感与安全感。

情感的纽带，则通过一系列有生命力的社区 IP 悄然编织。从 " 美好创造节 " 到 " 邻里糖水铺 "，从 " 减碳官 " 到 " 邻里运动会 "，这些精心设计的社区 IP 覆盖全龄段人群，把冷冰冰的居住空间，转化为有故事、有归属感的生活共同体。业主的身份，也从被动的 " 住户 "，转变为积极参与、乐于分享的 " 生活艺术家 "。

而这一切的信任基础，源于真正双向的沟通机制。线下，" 业主接待日 " 和 " 恳谈会 " 让决策听见真实声音；线上，" 全员管家计划 " 全年实现 3890 万次一对一沟通，400 热线回访满意度超过 96%。那些挂在服务中心墙上的 400 多面锦旗和感谢信，或许没有数据那么耀眼，却是科技时代最动人的回响——证明再先进的系统，最终仍要服务于人心的温度。

当 " 物业 " 变成 " 邻里 "，变化的不只是称谓，更是角色定位：从 " 管理者 " 变为 " 陪伴者 "，从 " 响应者 " 升级为 " 守望者 "。

四、未来已来：做社区生态的价值共创者

更名只是起点。面向未来，时代邻里科技服务正沿着三条路径加速进化：

1. 身份转变：从 " 服务商 " 走向 " 价值共创者 "。摒弃甲乙方思维，与业主共建共治共享，让社区成为真正意义上的生活共同体。

2. 服务升维：从 " 标准化响应 " 迈向 " 个性化深耕 "。依托网格化智能管理与用户画像，服务将从 " 你提我做 " 变为 " 未诉先办 "，为不同家庭定制专属生活方案。

3. 生态拓展：打破围墙，构建 " 物业 + 美业 + 美居 + 美家 " 的多元服务生态，并积极切入城市公共服务领域，实现 " 服务一个人、温暖一个家、链接一座城 "。

在业务层面，时代邻里将继续巩固大湾区等核心区域优势，提升产业园、公建等非住宅业态占比，推动生活服务与资产运营等高附加值板块营收翻倍；在技术投入上，将持续加码 AI 应用、人机协作、空间数字孪生等前沿方向，坚定向平台型科技企业转型。

结语：名字改变，但使命不变

从 " 时代物业 " 到 " 时代邻里科技服务 "，变的是名称，不变的是对美好生活的执着追求。

在这场由科技驱动、以人文落脚的深刻变革中，时代邻里科技服务正在重新定义 " 社区 "，它不仅是钢筋水泥的集合，更是人与人之间信任、互助与温情的容器。

当行业还在争论 " 物业的尽头是什么 "，时代邻里已经用行动写下答案：

科技为舟，人文为舵，驶向一个更有温度、更懂你的未来社区。

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