12 月 15 日，王先生向《正在新闻》反映，11 月 25 日他在天猫平台华为官方旗舰店下单购买了一部价值为 8999 元 Mate 80 Pro Max 手机，店铺约定 12 月 8 日前发货，至今未发。

王先生回忆，他于 11 月 17 日下单支付定金，11 月 25 日支付尾款。发货前，旗舰店以 " 平台判定交易风险 " 为由拒绝发货；王先生咨询购物平台客服，客服查询显示账号无风险，可投诉商家。

王先生将与平台客服的沟通记录发给旗舰店客服，客服又称因王先生超出限购数量，经核实订单不符合购买条件，不予发货。

王先生称，他一共下单两台手机，一台 Mate 80 Pro，一台 Mate 80 Pro Max。在下单时曾咨询过客服不同型号是否触发限购规则，客服称不触发。

那王先生为何会触发限购规则呢？旗舰店客服解释，正常是可以同时购买，但是因为目前产品刚出，避免黄牛，检查会比较严格，就会出现这个情况。

同日，华为工作人员回复《正在新闻》称 " 已有专人正与消费者沟通，涉及隐私，不便透露细节 "。随后，消费者表示 " 媒体介入后，接到一次回访电话，华为表示无法查询到购买订单 "。

截至发稿时，已距离王先生在网购平台下单 21 天，承诺发货日期过去 8 天，手机仍没影。

12 月 15 日，《正在新闻》先后 4 次致电华为官方客服电话，希望可以了解相关信息；对方均以涉及消费者隐私为由，不予回复。

《正在新闻》了解到，根据《天猫规则》第 39 条：除不可抗力，商家承诺发货时间届满未发货，普通延迟发货情况，商家需赔付订单实付金额的 5%，单笔最低 5 元、最高 50 元 。若被平台认定为 " 缺货 " 或 " 虚假发货 "，赔付比例提高到 10% – 30%，单笔上限 500 元 。

微信编辑：程媛

© 青岛广播电视台版权所有，未经许可，请勿转载使用。