4 月 6 日，清华大学保卫处发布通报，称近期接到公安机关通报，发现多起冒充客服实施网络诈骗的案件，主要针对高校师生群体。

通报中提到，日前，清华大学一名教师接到一通自称是某短视频平台客服的电话。对方声称该教师在平台上开通了一项价值百万的保险业务，并威胁如果不立即取消，将从下个月开始每月扣费 800 元。该教师听信对方的话，按照指引进行操作。由于操作流程复杂，对方提出通过屏幕共享协助完成。此时，该教师产生了疑虑，随即联系了清华大学保卫处反诈劝阻中心（010-62796110）。

反诈劝阻中心在了解情况后，明确告知该教师遭遇的是冒充电商客服的诈骗电话，并详细解释了此类诈骗的常见手段。该教师事后表示，由于平时对反诈信息关注较少，对这类诈骗缺乏了解，才按照对方要求操作。同时，他对反诈劝阻中心的及时提醒表示感谢。随后，反诈劝阻中心协助该教师下载并安装了全民反诈 App，以增强其防范意识。

通报中还对诈骗手段进行了详细分析，并结合案例提出了针对性的防范建议。具体如下：

诈骗手段概述

诈骗分子常采用电话或短信的方式，假冒淘宝、京东、抖音等平台客服，以退款、账户安全等事由为幌子，诱使受害者提供银行账户信息，或者引导其进行转账操作。此类诈骗手段呈现多样化特点，具体涵盖以下几方面：

1. 冒充官方客服：诈骗分子伪装成各正规平台的官方客服人员，利用其身份骗取受害者信任。

2. 发送钓鱼链接短信：向受害者发送带有钓鱼链接的短信，一旦点击链接，可能导致个人信息泄露，甚至造成财产损失。

3. 诱导下载含木马病毒软件： 哄骗受害者下载含有木马病毒的软件，借此获取受害者手机内的隐私信息，为实施诈骗创造条件。

防范建议

1. 保持警惕：师生们务必提高警惕，切不可轻信任何来源不明的客服电话或短信内容。

2. 谨慎应对信息提供与转账要求：若接到要求提供个人银行信息或者进行转账操作的电话或短信，应果断立即挂断，并向相关部门举报。

3. 通过官方渠道咨询客服：在使用抖音等各类平台时，如需咨询客服相关事宜，务必通过官方正规渠道进行，坚决杜绝通过非官方途径操作，以防落入诈骗陷阱。

4. 加强个人信息保护：日常生活中要注重个人信息的保护，避免随意泄露个人资料，以防被不法分子利用。

5. 谨慎转账操作：在未确认电话或短信真实性之前，切勿进行任何形式的转账操作。

6. 强化账户安全：定期更新账户密码，且尽量使用复杂密码，以此提高账户的安全性。

潇湘晨报综合

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