文 / 乐居财经 徐酒眠

" 这是重塑新芽再向上生长的一个过程 "。

3 月 28 日，世茂服务（00873.HK）对外刊发了 2024 年财报并召开业绩发布会，总裁兼执行董事邵亮携执行董事曹士扬、首席财务官潘东亮出席。

" 重塑新芽，向上生长 " 是世茂服务为本期业绩凝练的主题词，总结过往、期许未来。

内外环境冲击，物企们正集体经历行业大变革，世茂服务敏锐地捕捉市场变化，率先调整战略布局，聚焦优质的业务和资源匹配，抓住促进长效发展的关键，将核心竞争力建设聚焦于服务品质的提升。

修复根基，2024 年世茂服务实现营收约 79.0 亿元，其中非关联方收入持续提升，贡献收入 65.9 亿元；同期，录得核心归母净利润约 4.9 亿元，同比增幅高达 80%；期内整体毛利率约为 19.8%，权益持有人应占核心净利润率约为 6.2%。

" 世茂服务将以服务力、科技力、生态力为核心，致力于成为中国领先的城市空间服务商。我们坚信，唯有扎根服务本质，方能在行业变革中重塑新芽，向上生长。"

展望未来，世茂服务定下了 " 收入规模、成本管控、品质提升、管理提升 " 四大战役。

持续深耕精拓，独立性凸显

对物企而言，规模是收入的有效支撑，随着市场环境变化，有利润、有现金流的高质量规模增长成为追求。

业绩会上，邵亮表示，2024 年世茂服务 " 通过三大机制实现效能革命，总部深化投拓委员会，通过三级评审和多部门协同机制，全年筛选掉了近 1.6 亿非优质及风险项目，为拓展工作做好更坚实的质量保障。"

锚定市场拓展关键目标，世茂服务对项目筛选始终秉持谨慎态度。

新增项目在区域布局上，深耕一线、新一线及二线城市，高能级城市占比达到了 70.2%；在业态方面，聚焦业务积极拓展细分赛道市场，住宅、医院、办公楼等优质业态占比达 68.5%。深度洞察客户需求，精准定位，在客户规模上，优质大客户占比为 63.5%，其中年饱和收入超过 500 万的项目近 100 个。

在激烈的市场竞争中，世茂服务构建起了自身可持续发展的强劲动力。2024 年斩获了国家级地标项目天津国家会展中心、国家级大客户贵州移动，并拿下 IFM 首单科莱恩一体化园区；同时参与九峰寺老庙等特色项目的管理，多元业态进一步提升。

" 月均新增年饱和收入从 23 年 0.6 亿跃升至 24 年 1.69 亿，下半年增速更是上半年的 2.8 倍 "，坚定战略，世茂服务过去一年市拓成果亮眼，全年新增年化合同额约 14.83 亿元，同比上升 28.2%；新增合约建筑面积 4310 万平方米，同比增长 3.4%；新增项目平均物业管理费约为 2.9 元 / 平方米 / 约，同步提升 26.1%。

截至 2024 年 12 月 31 日，世茂服务合约面积约为 3.14 亿平方米，其中来自第三方面积占比达 75.8%；在管面积约为 2.18 亿平方米，第三方占比 71.5%。

对于 2025 年，邵亮表示：将 " 进一步加强市场拓展，积极转变固有思维，充分发挥世茂标杆项目的示范效应，深耕城市与业态精准布局，为经营增长注入新的动力，持续扩大市场版图。"

乐居财经《物业 K 线》注意到，今年 1、2 月，世茂服务已斩获 90 余新项目，覆盖住宅、学校、医院、商写、政府办公等业态。

优化服务品质，夯实经营根基

管理规模保持稳健，作为 " 压舱石 " 的物业管理服务，2024 年为世茂服务贡献收入约 55.6 亿元，同比增长 5.1%，占总收入的 70.5%；贡献毛利润 11.2 亿元，同比上市 5.2%，占总毛利润的 71.6%，毛利率约为 20.1%。

项目组合结构优化升级，非住宅业务第二增长曲线凸显，期内收入 23.4 亿元，较 2023 年的 16.1 亿元大幅提振 45.1%；第三方贡献收入 39.11 亿元，较上年同期提升 11.0%。

" 住宅业务精细化运营成效显著，24 年通过资源共享、岗位复用、供应链优化、聚焦考核等一系列相关机制提质增效 "，邵亮介绍，去年世茂服务以 " 我要拿金牌 " 正向激励为品质管理抓手，推进建立服务标准、树立标杆榜样、发挥榜样引领的作用；并建立 " 倾听日 " 制度、设立 " 客户拜访 " 机制、推行 " 服务公示 " 模式，加强员工主观服务意识，促使整体服务质量有效提升。

同时，在非住板块也进行了各项业务的精细化管理升级，构建起全新的管理体系，并加大科技应用，" 通过一系列行之有效的动作，公司在非住业务品质提升取得了丰硕的成果，也实现了创优项目数量较以往翻了一番，进一步巩固和提升品牌形象和市场地位。"

去年 5 月开始，世茂服务对社区增值服务的发展战略进行优化调整，该板块去年贡献收入约 12.1 亿元。

一方面，将业务重点聚焦于贴近居民日常生活，积极探索和培育新的业务模式，构建便捷高效的 "5 分钟生活圈 "。另一方面，基于对市场竞争力和盈利能力的综合考量，决定暂停部分优势不够突出、利润率相对较低的业务，集中资源和精力，全力提升核心业务能力。

" 社区增值中非周期性的业务毛利占比达到 86.1%，一些抗周期业务的成长形成新的增长值 "，邵亮表示，通过创新业务模式、开拓市场，2024 年养老服务收入同比增长 15.1%，达到了 1.87 亿元。

上游房地产行业持续低迷，商品房新开发数量下降，案场业务大幅萎缩。2024 年，世茂服务来自非业主增值服务占比下降至 2.2%，进一步摆脱对地产关联业务的依赖。

此外，" 受宏观经济环境改变影响，部分地区政府收缩了对城市服务的需求 "，及时应对市场变化，世茂服务 2024 年对城市服务做了积极调整，主动退出了部分利润率较低及账期较长的项目。

在市场变局中，世茂服务通过进一步优化管理结构，打牢经营根基，赢得主动与长效发展空间，构筑可持续、高质量发展的战略底座。

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