能歇脚充电、能防暑避寒、休息时不耽误接单，渴了、饿了还有方便面和饮用水等提供 ......11 月 22 日，暖蜂友巢 · 吴泾永德汇党群服务站正式启用。伴随着 " 暖新加‘友’泾彩同行 " 主题活动开幕，闵行区 " 点亮同行微光 " 寻找最美摄影作品展也拉开帷幕，一次次快门记录下一个个双向奔赴的故事。

在闵行区，像这样建在商圈里的 " 暖蜂友巢 " 新就业群体党群服务站已有 7 个。聚焦商圈里小哥们休息难、停车难、充电难等实际问题，闵行在全区 9 大核心商圈及 45 个商业综合体推进 " 暖蜂友好商圈 " 建设，七宝领展、马桥万达、颛桥万达、浦江万达、新虹虹桥天街、虹桥首尔夜市、吴泾永德汇等暖蜂友巢 · 党群服务站已投入使用，为外卖小哥等新就业群体提供暖心服务。此外，着眼新就业群体多元需求，以 " 暖蜂友好行动 " 为载体，发布《闵行区 " 暖蜂友好行动 " 工作指南》，同步推动友好街区、友好社区建设，为新就业群体构筑起 " 累了有地方歇脚、饿了能吃饱饭、送餐更加顺畅 " 的服务体系，持续提升新就业群体的城市归属感。

用心暖 " 新 " 搭建友好场景

" 蜂鸟众包，来新订单了。" 临近中午，外卖小哥小余的手机里频频发出派单提示音，在一通订单中，他选择按下了取餐地点在颛桥万达广场的配送单，" 万达有个服务站，等餐间隙可以休息一下，现在我们都更喜欢万达的单了。" 小余嘴里的服务站，就是暖蜂友巢 · 颛桥万达党群服务站，小哥们在这里不仅可以休息解乏，还能感受到志愿者阿姨的温暖，这里俨然成了他们另一个 " 家 "。

商家是配送的起点，是骑手接触最频繁的场所，日常等单取餐过程中，骑手们经常面临诸如吃饭、歇脚、充电等困扰。" 我们外卖员经常会遇到刮风下雨，还有大热天大冷天，特别希望有个地方能歇歇脚，喝口热水、吃口热饭，服务站满足了我们的这些需求，而且首尔夜市这个服务站离万象城、爱琴海这些商圈都很近，我们过来休息一下，也不耽误接单时间，特别好 "，建在商圈里的暖蜂友巢 · 党群服务站，已然成为了骑手们最喜爱的人气歇脚地。

下午一点半，正常的饭点已经过了，但小哥们的午饭才刚刚开始。外卖小哥邓辉和同事们跑单后顺道来到了位于暖蜂友巢 · 梅陇党群服务站的梅好 " 食 " 光食堂，" 一大荤、一小荤、一个素菜、饭不够可以添加，还有热腾腾的汤，只要 9.9 元 "，在上海，这个价格让小哥们直呼 " 实惠 "。

新就业群体需要什么，友好场景就建什么。吃饭难，吃饭贵，一直是骑手们面临的最现实问题，为解决这些看似琐碎却十分重要的问题，街区里的暖心食堂应运而生。以往为了工作，吃午饭经常不定时，即便是在路边吃顿快餐打发，也要十几、二十元，现在这顿饭吃得很好，费用还便宜一半，邓辉表示他以后会常来。

服务对象在哪里，阵地就建在哪里，服务就送到哪里，闵行区统筹用好暖蜂友巢 · 党群服务站沿街空间，一站式全天候为骑手们提供休憩、充电、阅读、应急等服务。

" 在马桥华润有巢社区，我感受到了浓浓的家的氛围 ......" 顺丰小哥张鑫锐说。张鑫锐所居住的华润有巢社区是闵行区首个保障性租赁公寓，为了让小哥等新就业群体进得来、留得下、住得安，闵行区率先探索在马桥华润有巢、新虹 " 小哥楼 " 等新型租赁社区建设组织有保障、阵地有温度、生活有感受度的 " 暖蜂友好社区 "。

莘庄康城社区是上海最大单体居住社区，针对小哥 " 找门难 " 问题，专门对楼牌号及道路指引牌进行可视化改造，提供社区电子平面图，让小哥找门一目了然。虹桥华光花园针对小区原有楼栋号牌和交通引导标识 " 乱、少、断、弱 " 问题，形成 " 分、补、连、加 " 对策，改造形成新标识，不少快递员说，现在按照指示来，少走了许多 " 冤枉路 "。

充电难、休息难、就餐难 ...... 这些曾经困扰新就业群体的烦恼，如今有了实打实的回应。一处处从 " 新就业 " 视角搭建的友好场景，传递出的不单是对这一群体的关心关爱，更有对他们职业特性的尊重，对他们劳动付出的理解，对他们主动融入的接纳，闵行区着力让其中的每一份子感受到 " 美美与共 " 的城市价值观和 " ‘新’心相连 " 的友好体验。

向 " 新 " 而行共筑友好生态

" 希望有技能提升、职业规划类的免费指导 "" 希望能租到更便宜的房子 "" 平时送外卖挺忙，电影票又贵，很少去看电影，希望给我们提供一些免费看电影的机会 "......" 小哥有话说 " 交流座谈会上，小哥们各抒己见，" 新 " 声有了畅通的渠道，这样的座谈会自 " 暖蜂友好行动 " 启动以来，已经开展了 75 次。

如何让新就业群体友好理念落地生根，避免友好浮于表面、流于形式，闵行区委社会工作部联合 14 家区级部门、群团组织，成立 " 暖蜂友好行动 " 工作联盟，建设 " 新心相印 · 同行伙伴 " 朋友圈，聚焦新就业群体关注的就餐、租房、就医、权益维护、技能培训等急难愁盼，发挥各方资源优势，推出 11 类 149 项服务清单，累计服务新就业群体超 3.2 万人次，构筑起新就业群体友好生态。

在多方盟友的共同努力下，新就业群体的 " 新 " 声正一个个实现。聚焦新就业群体日常餐饮需求，闵行区委社会工作部联合闵行区市场监管局，联动光明乳业、杏花楼、康师傅、白象、百事可乐等爱心企业提供 " 爱心同行补给包 "2000 余份，联动社区食堂、呷哺呷哺等连锁快餐企业为小哥们提供 " 爱心餐 "10000 余次；聚焦新就业群体技能提升，联合闵行区总工会、闵行区红十字会、闵行区公安分局、闵行区消防支队等开展培训 70 余次，培训 2700 余人；聚焦丰富新就业群体文化生活，联合闵行区文旅局推出公益电影进社区 300 余场；聚焦新就业群体 " 住房难 "，联动闵行区房管局、魔方公寓等新型租赁社区，向顺丰、京东、圆通、饿了么等平台企业、网站点推出租房优享服务，为 500 余名小哥提供暖 " 新 " 家园；聚焦健康证办理需求，联动闵行区卫健委、社会办医机构为 1000 余名小哥提供 " 健康证快办 " 服务。

" 新 " 心相融形成双向友好

" 对我们来说，送餐是小事，就耽误半小时，但对老人来说，却是离不开的需求，看到老人们接过餐露出笑脸时，觉得非常自豪！" 美团小哥徐其彦兴奋地表示。

" 去进博会场馆，可以从二层步廊过去，这样最近 ......" 一位参展商因不熟悉路况而迷路，正当他焦急万分时，一位骑手志愿者见状主动上前，为他指引了最优路线。

快递和外卖小哥走街串巷，具有片区熟、人头清的优势。利用这一特点，闵行区以志愿服务为牵引，探索组建 14 支 200 余人的新就业群体同行志愿服务队，充分发挥骑手们 " 熟门熟路 " 优势和 " 城市探头 " 作用，鼓励小哥们当好 " 社区观察员 "，以 " 随手拍 "" 随手报 " 等方式 " 顺手 " 将社区中存在的不安全隐患、不文明现象反映到社区，形成 " 小哥发现问题 - 居委快速响应 - 物业及时处置 " 的闭环机制；看到小区里随意停放的非机动车，" 顺手 " 进行整理；遇到楼道内空巢高龄老人，" 顺手 " 代扔垃圾，成为社区 " 老伙伴计划 " 有益补充。除了参与社区治理、民生服务，常与餐饮单位打交道的外卖小哥还扮演起了食安 " 吹哨人 " 的角色，餐馆营业执照是否登记有效、环境卫生是否干净整洁、餐馆工作人员健康证是否在有效期内，这些都会被骑手志愿者一一观察记录，并及时反馈行业主管部门。闵行区以积分管理为激励，动员新就业群体通过参与基层治理、行业治理获取积分激励，从居民 " 最熟悉的陌生人 "，到基层治理、民生服务的 " 好帮手 "，涌现出一批新就业群体先进典型，1 名小哥获得全国邮政行业劳动模范称号，5 名小哥分别获得上海市五一劳动奖章、见义勇为先进个人等荣誉。

新就业群体是美好生活的追求者、创造者、守护者，也是社会治理的重要力量。下一步，闵行区将持续深化暖蜂友好行动，积极搭建桥梁纽带，通过 " 友好 " 链接更多资源，让一个个微小的善举汇聚成强大的社区正能量，让这场 " 双向奔赴 " 续写出更多精彩的故事。

作者：祝越

文：祝越 编辑：刘力源 责任编辑：苏展

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