天津北方网讯：近日，天津能源集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）正式通过客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准认证，是全国供热行业在这一领域的首次突破，也是天津能源集团扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展 " 民呼我为、擦亮窗口 " 行动的重要成果。

客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准由权威的 " 客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准组织 " 发布，是一套全面、系统的以 " 客户为中心 " 的运营管理体系。该标准旨在帮助呼叫中心及相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、促进国际业务及产业交流，是提升服务质量和管理水平的重要工具。

天津能源集团供热客服中心相关负责人表示，目前，国内公共服务行业只有 9 家非供热行业的大型客服中心通过该认证。在无同行业对标对象的情况下，中心成功通过了包括 5 个维度、170 个考核点的全方位评测，一举通过认证，实现了国内供热行业在这一领域的率先突破。 ( 津云新闻记者段玮 )