作者：倪叔

过去几年间，中国数字经济实现了飞跃式发展，其中尤以直播电商的风潮最盛，已逐渐成为电商平台、内容平台的新增长动力。

然而，一边是整体直播电商业态呈快速增长态势，用户规模及交易金额不断扩大、攀升，直播电商持续成为吸引消费者的重要途径；一边是近段时间因为部分主播的 " 翻车 "，把直播电商行业推向舆论的风口浪尖。

热闹的直播电商行业，未来又该如何保持健康发展？这无疑成为当下的热门议题。

其实，于商家而言，主播的带货能力、商业价值才是行业地位的体现；而对于消费者来说，在直播间买到物美价廉的商品则是最为核心的诉求。

以曾经的 " 直播一姐 " 薇娅为例。虽然从隐退直播间近 3 年，还能获得数千名粉丝写下 " 好久不见 "、" 好想你 " 的留言。在 " 薇娅的女人 " 微博超话中，也不乏众多粉丝对其的呼唤。究其原因，除了专业能力过硬之外，还在于薇娅与粉丝之间建立起了微妙的情感链接，从信任，到陪伴，乃至慰藉。

随着社会公众网络素养的不断提升，网民大众对 " 网红 "、" 头部主播 " 等的认知渐趋理性。说白了，电商主播跟线下销售员并没有本质上的区别。作为一个优秀的主播，" 专业带货能力 " 与 " 跟消费者建立情感链接 " 更是不可或缺的两大因素。

毕竟，网络电商的根本问题是 " 虚拟的电商环境中的信任问题 "，这意味着，建立起与消费者之间的虚拟信任，才是电商主播的核心竞争力。

而薇娅对自己的工作有着清晰的认知：" 我就像一座桥梁，消费者、商家，每天都有人从我这经过。" 而让每一个人满意，对她来说则是一件非常重要的事情。

薇娅记得，一位残障粉丝留言说，因为害怕外界的异样眼光，从来不敢出门买东西，但在她的直播间，可以买到所有需要的物品；还有一位患有抑郁症的粉丝，在热热闹闹的直播间中得到了陪伴，她的老公一开始不敢相信，觉得 " 你是不是被骗了 "，后来也逐渐理解了妻子的变化，是真实的情感寄托，让情绪有了出口。

无论如何，对任何行业来说，能够获得消费者的认可，才是立于不败之地的唯一要诀。