（本文由东莞平安人寿供稿）2026 年 4 月 28 日，中国平安公布截至 2026 年 3 月 31 日止三个月期间业绩。

2026 年是 " 十五五 " 开局之年，尽管外部环境复杂多变，经济运行面临挑战，一季度我国经济仍实现良好开局。中国平安坚守金融主业，持续深化 " 综合金融 + 医疗养老 " 战略，积极推动服务升级，打造差异化核心竞争力，实现整体经营稳健、主业高值增长，彰显发展韧性。

2026 年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润 407.80 亿元，同比增长 7.6%；截至 2026 年 3 月 31 日，集团归属于母公司股东权益 10,183.10 亿元，较年初增长 1.8%；集团总资产突破 14 万亿元，约 14.17 万亿元。寿险业务高质量发展成效显著。2026 年第一季度，寿险及健康险新业务首年保费 663.40 亿元，同比增长 45.5%；新业务价值 155.74 亿元，同比增长 20.8%。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比同比提升 6.8 个百分点。综合金融提升客户经营效率。截至 2026 年 3 月 31 日，平安个人客户数近 2.52 亿，较年初增长 0.2%；过去 12 个月持有集团内 3 类及以上产品的客户留存率达 99%。医疗养老差异化优势赋能主业。截至 2026 年 3 月 31 日，一键展码支付服务覆盖全国 11.1 万家药店，累计超 29 万名客户获得居家养老服务资格。升级 " 服务 " 提升客户体验。打造金融行业首个 " 一句话能办事 " 的 AI 助手 " 快捷服务 "，AI 业务查办覆盖 84% 的业务，过去 12 个月线上 APP 月活跃客户约 9,000 万，同比增长 7.7%。升级 " 一个按钮能应急 " 的全球急难救援服务，针对 " 居家、户外、境外 "3 大场景提供提供 38 项服务，守护客户安全。

综合金融模式构筑核心竞争力，三大主业实现高值增长

综合金融模式构筑核心竞争优势，客户经营效率持续提升。截至 2026 年 3 月 31 日，集团个人客户数近 2.52 亿，较年初增长 0.2%；客均持有合同 2.94 个，较年初持平。客户质量持续优化。截至 2026 年 3 月 31 日，集团价值客户数较年初增长 1.2%，高于个人客户数整体增速。客户留存率维持高位。平安通过保障、资产、信贷与服务四大类产品，系统性满足客户金融与医疗养老的多样化需求，通过服务类产品增强互动，提升客户粘性。截至 2026 年 3 月 31 日，过去 12 个月持有 2 类产品的客户留存率达 97%，持有 3 类及以上产品的客户留存率高达 99%。客户活跃度大幅提升。2025 年 10 月 " 九九归一 " 上线，推出 APP 的统一入口和 " 快捷服务 "，截至 2026 年 3 月末，过去 12 个月线上 APP 月活跃客户约 9,000 万，同比增长 7.7%。

寿险渠道综合实力增强，高质量发展多维显现。2026 年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成 155.74 亿元，同比增长 20.8%；市场需求旺盛，新业务首年保费强劲增长 45.5%。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比同比提升 6.8 个百分点。全面打造多渠道专业化销售能力。代理人渠道发布保险康养顾问品牌（IWA），即 "Insurance（保险）"、"Wellness（康养）" 和 "Advisor（顾问）"，提升专业化经营水平。银保渠道已实现国有大行及头部股份制银行的全面合作，加速推进与优质城商行的合作拓展。社区金融服务渠道 2026 年第一季度存续客户全缴次继续率同比提升 1.8 个百分点。逐步推出 " 保险 + 服务 " 产品。产品持续迭代，满足客户多元化保险需求，推出次标医疗险，新增 8 年交期丰富客户选择等。探索服务创新，2026 年第一季度，覆盖就医全流程的健康管理服务已服务近 800 万客户。截至 2026 年 3 月末，累计超 29 万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区已布局 5 个城市，上海颐年城‧静安 8 号和深圳颐年城‧福田均已投入运营。

产险业务规模稳步增长，业务品质持续优化。2026 年第一季度，平安产险原保险保费收入 909.51 亿元，同比增长 6.8%；非机动车辆保险原保险保费收入 375.14 亿元，同比增长 19.5%；保险服务收入 843.34 亿元，同比增长 3.9%；整体综合成本率 95.8%，同比优化 0.8 个百分点。新能源车险业务发展持续向好，原保险保费收入同比提升 16.1%，承保盈利水平保持稳定。

保险资金投资秉持长期投资、匹配负债的指导思想。2026 年第一季度，本公司保险资金投资组合实现非年化净投资收益率 0.8%。截至 2026 年 3 月 31 日，公司保险资金投资组合规模约 6.55 万亿元，较年初增长 0.9%。

银行营收利润实现 " 双增 "，资产质量整体平稳。2026 年第一季度，平安银行实现营业收入 352.77 亿元，同比增长 4.7%，实现净利润 145.23 亿元，同比增长 3.0%。截至 2026 年 3 月末，不良贷款率 1.05%，拨备覆盖率 219.59%；核心一级资本充足率 9.51%，较年初上升 0.15 个百分点。截至 2026 年 3 月 31 日，管理零售客户资产（AUM）42,879.90 亿元，较年初增长 1.2%；企业贷款余额 17,309.59 亿元，较年初增长 4.1%，科技金融、制造业等领域贷款实现较好增长。

​医疗养老战略持续落地，" 服务 " 创新提升客户体验

立足 " 代表支付方、整合供应方 " 的独特生态优势，平安致力于为客户提供性价比最佳的医疗养老服务。构建支付端核心优势。2026 年第一季度，平安实现健康险保费收入超 473 亿元，其中医疗险保费收入 243.5 亿元，同比增长 6.4%。深度赋能金融主业发展。2026 年第一季度，享有医疗健康权益、居家养老权益、高品质养老权益客户寿险新单件均首年保费分别提升至 1.2 倍、5.9 倍、28.8 倍。加速成为第二增长曲线关键驱动力。2026 年第一季度，北大医疗集团营业收入 13.27 亿元，平安健康营业收入 11.59 亿元。

构建 "到线、到院、到家、到企 " 的全场景服务体系。到线，通过自研 AI 大模型赋能线上医生，2026 年第一季度，AI 医生使用人数超 560 万。到院，截至 2026 年 3 月 31 日，平安国内合作医院数超 3.8 万家，已实现国内百强医院和三甲医院 100% 合作覆盖。到家，截至 2026 年 3 月 31 日，累计超 29 万名客户获得居家养老服务资格，较年初增长约 5 万人。到企，截至 2026 年 3 月 31 日，平安覆盖企业客户 16.5 万家；企业健管客户线下购药场景一键展码支付服务，已覆盖全国 11.1 万家药店。

" 服务年 " 重磅升级，全面提升客户体验。平安以 2026" 服务年 " 为契机，升级 AI" 快捷服务 " 和 " 全球急难救援 " 两大创新服务。2025 年 10 月 " 九九归一 " 上线，平安推出 APP 的统一入口和 " 快捷服务 "，为近 2.52 亿客户打造金融行业首个 " 一句话能办事 " 的 AI 金融助手，能交易、能融资、能理赔、能救急，实现一个入口、一站式解决客户需求。升级 " 一个按钮能应急 " 的全球急难救援服务，秉承 "Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）" 的 "3A" 理念，合作超过 20 万家医疗机构及 60 万家优质服务商，服务触达全球 233 个国家和地区，提供 38 项服务，守护客户安全。

打造领先科技底座，"AI in ALL" 赋能金融业务。2026 年 4 月，平安 " 医疗大模型 3.5" 在全球医疗 AI 权威评测集 HealthBench Hard（OpenAI 发布）中斩获全球最高分，超越 Meta、OpenAI 等多家头部科技企业；同期，平安金融大模型在权威大模型评测体系 CNFinBench 大语言模型公开榜单上位列综合第一。"AI in ALL" 驱动业务优体验、控风险、降成本、促销售。优体验，寿险打造 "111 极速赔 " 理赔新名片，2026 年第一季度闪赔占比 59%。控风险，2026 年第一季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损 36.5 亿元，同比增长 6.7%。降成本，2026 年第一季度，平安 AI 坐席服务量约 4.87 亿次，覆盖平安 82% 的客服总量。AI 代码渗透率达 40%，有效赋能研发人员效率提升。促销售，AI 智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，2026 年第一季度，辅助实现销售额 304.42 亿元。

履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2026 年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入 191.19 亿元，通过 " 三村工程 " 提供乡村产业帮扶资金 169.30 亿元。

展望未来，我国经济高质量发展的大势没有改变，一系列政策持续发力，将为内需增长和经济回升不断塑造新优势、积蓄新动能。中国平安将始终坚持金融为民的初心，继续保持战略定力，践行 " 高值增长、服务创新、科技引领、守法合规 " 经营方针，深化 " 综合金融 + 医疗养老 " 双轮并行、科技驱动战略，推动服务升级提升核心竞争力，做好金融 " 五篇大文章 "，奋力实现长期高质量、可持续发展。