11 日，哈市消协发布 2025 年度全市消协组织受理投诉情况统计分析。数据显示，2025 年度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉 2891 件，为消费者挽回经济损失 313 万元。

根据投诉性质，售后服务问题占 25.53%、虚假宣传问题占 23.38%、质量问题占 16.64%、合同问题占 12.94%、价格问题占 7.68%、安全问题占 6.99%、人格权益问题占 3.18%、假冒问题占 2.84%、计量问题占 0.83%、其他问题占 0.00%。与上个统计周期相比，虚假宣传、售后服务、安全问题投诉量同比上升，质量、价格、计量问题投诉量同比下降。

投诉性质比例图（%）

从商品和服务类别看，在所有投诉中，商品类投诉为 1212 件，占总投诉量的 41.92%，比重下降 13.56 个百分点；服务类投诉为 1365 件，占总投诉量的 47.22%，比重上升 11.03 个百分点；其他类投诉为 314 件，占总投诉量的 10.86%，比重上升 2.52 个百分点。根据当前统计周期内商品大类投诉数据显示，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，烟、酒和饮料类问题投诉量同比上升，食品类、日用商品类、服装鞋帽类问题投诉量同比下降。

服务类投诉中，生活及社会服务类、教育培训服务类、文化、娱乐、体育服务类、互联网服务类、旅游服务类居于前五位。与上个统计周期相比，教育培训服务类、互联网服务类、文化、娱乐、体育服务类问题投诉量同比上升，房屋装修及物业服务类、保险服务类、电信服务类问题投诉量同比下降。

整体看，

2025 年度消费投诉主要有以下特点：

1. 普通食品位居商品投诉首位，相关问题主要集中在质量与售后两个方面。

2. 教育培训行业投诉量上升，问题主要集中在宣传、合同、售后等环节。

3. 汽车及零部件投诉量较高，质量与合同纠纷需关注。

4. 互联网服务投诉量相应增加，多领域尚存在问题。

5. 境内旅游是服务投诉的重点领域，相关问题主要集中在售后服务、宣传引导、价格与合同等方面。

来源：哈尔滨新闻网

记者：李佳琪

编辑：刘奕萱