冬季供暖，一头连着百姓冷暖，一头系着城市温度，是关乎百姓福祉的民生大事。近年来，兰州市在深入实施强省会行动、全面提升省会城市发展能级的蓝图下，始终将保障和改善民生置于突出位置，聚焦群众 " 急难愁盼 " 的取暖问题。

2025-2026 年供暖季，我市以 " 访民问暖 " 专项行动为抓手，通过 268 万余次入户走访、1581 座次站点督导，圆满解决 1632 个问题的亮眼成绩，让群众的 " 取暖问题 " 变成了 " 暖心工程 "，将发展成果转化为群众可感知的民生温度，为强省会建设注入最温暖的民生注脚。

入户攻坚 把温暖送到群众心坎

" 以前冬天在家得裹着厚棉袄，电暖气 24 小时开着，一个月电费就好几百元，屋里还是觉得冷。现在好了，暖气片摸着滚烫，屋里能达到 23 度，日子真是越过越暖心。" 在城关区定西东路 1-13 号蔬菜公司家属院，居民张玉梅一边擦拭着新装的暖气片，一边向走访的社区工作人员连连道谢。这个始建于上世纪 80 年代的老旧小区，因管网老化、产权复杂等历史遗留问题，三十年来始终未能接入市政供热管网，" 过冬难 " 成了 65 户居民的一块心病。

群众的急难愁盼，就是 " 访民问暖 " 的发力方向。在专项行动中，定西路社区工作人员多次往返于热力公司协调沟通，最终推动组建专项工作组。为打消居民对改造费用、施工影响的顾虑，工作组逐户上门解读政策，组织居民代表实地参观已改造小区，用 " 看得见的温暖 " 凝聚共识。如今，政府承担公共区域改造费用的惠民政策落地生根，小区市政主管网顺利接入，57 户居民完成入户改造，三十年的 " 无暖史 " 彻底终结。

蔬菜公司家属院的变化，是兰州 " 访民问暖 " 入户攻坚的一个缩影。专项行动开展以来，我市始终坚持 " 不落一家、不漏一户 " 的原则，将老旧小区、管网末端、顶楼边户以及独居老人、残障人士等困难群体作为走访重点，组织街道社区工作人员、供热企业维修人员组成联合小分队，带着温度计、民情本深入千家万户。

数据见证攻坚成效。2025 年 " 访民问暖 " 第一阶段前期排查解决问题 649 个，第二阶段集中排查解决问题 878 个，第三阶段常态排查解决问题 105 个，实现了 " 发现一个、解决一个、销号一个 " 的闭环管理。与此同时，全市分户改造工程同步提速，计划分两年对 457 个小区约 8 万户居民实施改造，截至目前已完成 3.6 万户改造任务，158 公里热电联产二级管网老化更新改造项目顺利完工，越来越多老旧小区的居民告别了 " 寒冬天 "，迎来了 " 暖屋子 "。

站点督导 责任压实到供暖源头

供热站是供暖保障的 " 心脏 "，其运行状况直接决定着居民家中的温度。在 " 访民问暖 " 专项行动中，兰州市住房和城乡建设局组建 16 支专项小分队，下沉一线对全市供热站点开展全覆盖、常态化督导，从源头上筑牢供暖保障线。

" 供暖参数必须提上来，间歇性供暖影响居民生活。这个问题必须完成整改。" 在近期寒潮天气来袭期间，工作人员在走访供热站点时发现，城关区中牧实业股份公司兰州生物药厂供热站及兰州富圣房地产开发公司供热站存在间断供热现象，" 访民问暖 " 分队现场约谈企业负责人，下达整改通知，并督促于当天成功解决。据了解，为有效解决供热站运行中的共性问题，我市建立 " 问题清单 + 责任清单 + 整改清单 " 机制，对收费率偏低、设备老化等风险点提前介入，既缓解了企业保供压力，又保障了居民用热权益。

督导与整合并行，治标与治本结合。为从根本上提升供热保障能力，我市以 " 访民问暖 " 中发现的站点分散、效率低下等问题为导向，推进供热站点整合移交工作。2025 年，全市完成 50 座供热站点整合移交，其中城关区 30 座、七里河区 10 座、安宁区 10 座，覆盖供热面积 504 万平方米。同时，通过 " 并入大网、拆小并大、新能源改造 " 三种模式，25 座站点接入热电联产大网，18 座实现 " 拆小并大 "，7 座完成空气源热泵改造，不仅解决了小型供热站运行不稳定的问题，更实现了能源高效利用。

截至 12 月 14 日，全市因爆管等异常情况影响供暖的小区楼院累计 61 处，较去年同期下降 31.8%，目前均已全部修复；11 月 1 日以来，96599 供热热线受理的 3252 件咨询投诉，办结率达 99%，剩余 31 件也将在 3 个工作日内解决，群众的供热满意度持续提升。

系统升级 新能源赋能供热保障

" 访民问暖 " 不仅要解决当下的问题，更要着眼长远，通过系统升级构建供热保障长效机制。近年来，兰州市以强省会行动为引领，将供热保障与城市基础设施升级、绿色低碳发展相结合，通过新能源项目建设、技术改造升级等举措，推动供热保障从 " 有没有 " 向 " 好不好 " 转变。

在雁儿湾污水源热泵供热项目现场，工作人员正在对设备进行日常巡检。这个总供热面积达 300 万平方米的新能源供热项目，通过回收污水中蕴含的热能为居民供暖，实现了变废为宝。" 与传统天然气供热相比，污水源热泵不仅环保，运行成本也更低，每年能减少大量天然气消耗。" 雁儿湾污水源热泵站所长杨勋武介绍道。

记者从兰州市住房和城乡建设局了解到，截至 2025 年，我市已建成雁儿湾污水源热泵、马滩地热供热、东城清洁智慧热源（榆钢余热回收）等 5 个新能源热源项目，新增新能源供热面积 1250 余万平方米，预计每年可减少天然气消耗 12900 万立方米，加上供热站点整合移交带来的效益，全市每年可额外减少天然气消耗约 3143 万立方米。新能源的广泛应用，为供热保障注入了绿色动能。

民生温度，标注着强省会建设的高度；群众满意，诠释着城市发展的价值。兰州 " 访民问暖 " 行动不是冬日常态的简单应对，而是强省会行动中 " 以人民为中心 " 发展思想的生动实践—— 268 万余次的入户脚步，丈量着城市治理的温情；1632 个问题的圆满解决，夯实着民生幸福的根基；新能源供热的绿色转型升级，为城市高质量发展注入持久动力。从 " 冬病夏治 " 的提前谋划到 " 智慧调控 " 的精准发力，从老旧小区的管网改造到新能源供热的广泛应用，从供热站点的整合升级到服务渠道的畅通高效，兰州正以民生保障的实际成效夯实强省会行动的根基，让城市发展更有温度，让群众生活更加幸福。

本报记者 常亚金

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