近日，上汽集团移动出行战略品牌享道出行旗下一对一专属接送服务产品 " 享学小专车 " 宣布在长沙、天津、重庆、青岛、大连、西安、乌鲁木齐、南宁、佛山、泉州、绍兴、无锡、常州全国 13 个城市启动业务运营，用户在享道出行 APP" 享学小专车 " 专区，下单即可享受 9.6 折 " 享学小专车 " 折扣优惠，一键开启学子专属出行之旅。目前，享道小专车服务已覆盖全国 24 城。

" 享学小专车 " 是享道出行聚焦双职工家庭孩子上下学接送难这一痛点，于 2020 年 4 月推出的定制化出行服务产品。" 享学小专车 " 严选安全驾驶经验在 3 年以上、运营享道专车 "0 投诉 "，且形象亲善、服务意识强的模范司机，并以定期培训、考核等形式，不断提升在岗司机的服务品质和安全意识，致力为乘客提供安全、可靠、舒适的出行体验。

" 开车吧，学校门口没法停；骑电动车吧，不光危险，而且夏天暴晒、冬天太冷；打车吧，学校周边路况复杂，很多司机不熟悉，开错一个路口又要多绕一大圈，一等就是十几分钟。" 来自上海的初一年级家长严女士表示。" 还好有享学小专车，我们指定了一个专属司机，使用了两个月了，每天接送都是他，现在跟小孩子也熟悉，我们也放心。小专车司机很负责，经常提前半小时就到了，从来不会卡点到，真是把我解放了！"

上线四年来，享学小专车不断细化服务体验，并已升级覆盖更多细分场景，除了帮助上海、杭州、苏州、宁波、南京、深圳、广州、郑州、厦门、合肥、成都等十余座城市的家长解决了孩子上下学的 " 接送难题 "，也被更多有定期、规律出行需求的用户所青睐。例如定期去医院复查的慢性病患者、定期往返于机场高铁站的差旅人士等，收获了诸多用户的喜爱。

" 我很早就开始使用小专车了，因为我父亲每周三要去医院，我要上班也没办法送他，有时候我在开会就没办法及时给老人叫车。小专车能够指定司机，我们的专属司机吴师傅非常了解我父亲的行程和需求，通常都会提前到达，我父亲和他也聊得来，我很放心。" 来自南京的郭先生表示。

在服务细则和运营范围不断完善的过程中，享学小专车目前已为累计超过 10 万人次提供了品质出行服务，安全完成数万单委托，用户满意度接近 100%。相较于普通网约车而言，享学小专车不仅在司机选拔时严上加严、优中选优，同样在服务品质和运营规范层面也始终坚持 " 顶格 " 标准。例如，享学小专车司机在接单后，除了要进行致电确认、礼貌问候、确认行程路线、全程静音驾驶等标准化操作，还会在遵守交规及保障司乘安全的前提下，为乘客提供车外站迎、开关车门、帮忙收放随身物品等服务。与此同时，享学小专车已将及时联系乘客、提示行车安全、礼貌道别等服务规范纳入了硬性考核标准，鼓励司机为乘客提供雨雪天气撑伞、回传孩子下车 / 离开影像至 APP 端，方便家长实时了解等柔性服务。

为最大限度满足学生、老人、白领等人群的个性化出行需求，近期享学小专车平台还上线 " 舒享 "" 尊享 "" 商务 " 等多种车型，乘客可限时免费指定司机及车辆，灵活预约 2~120 天的一对一专属接送服务。随着全国新增 13 城同步启动业务运营，享学小专车已经覆盖全国 24 城。享学小专车将继续以全方位安全、可靠、便捷的出行服务护航用户安心出行，以优质服务赢得更多用户信赖。

潇湘晨报记者张翼

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