" 社区工作人员对我们很上心，时不时上门来看望，帮助打扫卫生，并解决一些生活难题，真的很感动。" 社区居民雷阿姨说道。

" 我们辖区常住居民 1983 户、其中 80 岁以上老人 282 人，空巢老人 1 户，独居老人 9 人、残疾人 40 人。为了更好服务辖区居民，我们组织网格员、‘一亲三心’工作队、‘双报到’党员等力量开展‘进万家、访民情、化矛盾、优服务’活动，切实做到问计于民、问需于民，真正实现服务群众零距离。" 安宁西路街道交大社区党总支书记王琛琛说。

旧貌换新展活力

多项举措惠民生

走进交大社区家属区，不仅可以看到干净整洁的环境，更引人注目的便是那 50 米长的党史宣传墙。" 之前，家属区的 17 号楼曾因楼体围墙破旧，在人流密集的区域中略显突兀。我们社区主动与兰州交通大学携手，经过多轮协商，成功争取到 4 万元经费，对围墙进行了精心改造。如今，这条 50 米长的党史宣传墙不仅让楼体焕然一新，更成为社区文化和政策宣传的新窗口。" 王琛琛指着党史宣传墙说道。

随后记者跟着社区工作人员来到了新安装的充电桩和美团智能取餐柜前。" 这些都是我们根据小区内师生及居民反映的电动车充电难、外卖进小区难等问题，多次走访勘察，对接学校相关部门建成了便民充电桩 18 组，无接触式美团智能取餐柜 8 处，自行车车棚 1 处。这些设施的建成，消除了电动车飞线充电、外卖员隔墙送餐等安全隐患。" 社区工作人员介绍道。

" 我每天都骑电动车上下班，之前没有便民充电桩，电动车充电很不方便，现在小区里增加了这么多充电桩，充起电来既安全又方便，给我们带来了极大便利！" 小区居民马女士高兴地说。

多方协商共治理

化解矛盾促和谐

" 民主协商让社区治理更加科学合理，居民的参与让我们能够及时发现问题、解决问题，努力做到问题早发现、早稳控、早解决，形成小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交的良好局面。" 王琛琛如是说。

今年 7 月，部分居民反映家中及楼道、公共区域出现蟑螂，严重影响生活质量。网格员收到反馈后，迅速对相关楼栋进行排查，发现是居民堆放杂物滋生所致，且存在安全隐患。网格员立即联系学校家属区物业中心，共同做通该居民的思想工作，清理了杂物，并对楼栋整体环境进行了全面消杀。这一行动得到了周边居民的一致好评，大家纷纷为社区的快速响应和有效处理点赞。

据了解，交大社区每季度会定期召开居民议事会，在议事会上，居民们对近期关心的问题进行沟通协商。社区工作人员会详细记录大家的意见和建议，并将议事结果和完成情况及时公示，接受群众监督。为了拓宽沟通渠道，社区还设置了居民意见箱，并建立了共驻共建项目沟通微信群、便民服务微信群。这种公开透明的民主管理模式，实现了社区事务大家议、大家管，充分调动了居民参与社区治理的积极性。

近日，网格员在巡查时有居民告知家中屋顶漏水已有一段时间，希望社区帮忙解决，网格员安抚居民情绪后当即与辖区物业中心联系并前往现场了解情况，发现该居民所在楼栋为老旧楼，每个房间屋顶存在不同程度渗水情况，经现场协商，物业人员给出了处置方案，即刻对屋顶渗水部分进行维修并做加固，居民表示非常认可。

" 安抚情绪、查找问题、快速处置，既把问题解决在‘未诉’时，又把漏水可能衍生的矛盾化解在‘诉求’前，网格员与居民面对面沟通诉求、点对点解决问题，实现居民话有处说、事有处办、问题能有效解决。" 王琛琛说。

多元服务齐发力

精准贴心暖民心

" 我们辖区老年人比较多，一直以来，我们努力实现老有所养。针对重点老人，社区联合交大校团委开展定制服务，由 1 名网格员、1 名党员和 1 个青年志愿者协会组成帮扶队伍，开展上门服务。针对辖区不同群体的需求，我们还提供了包括日间照料、居家养老、健康医疗、心理咨询等在内的专业服务。" 社区工作人员对记者说道。

76 岁的居民岳老患有多种慢性病，是独居老人，社区网格员联合交大生物与制药工程学院青年志愿者上门为老人耐心讲解养生保健常识，并定期看望。为了使老人实现家门口就能就医，社区与卫生服务中心、爱尔眼科、兰州现代职业学院等单位签订共建协议，在小区搭建问诊平台，并常态化开展义诊义剪活动。今年以来，累计开展活动 6 次，服务老年人 400 余人。许多老年人表示：" 社区的居家养老服务非常贴心，让我们在家门口就能享受到专业的健康服务，晚年生活更加幸福。"

社区工作人员还主动认领居民的微心愿，积极开展政策宣传、帮办养老认证、激活电子社保卡等志愿服务活动。为了更好地服务居民，社区设立了一窗受理、全科办理志愿服务台，由业务熟练的在职党员坐班，为居民提供热心上门、耐心延时、爱心预约、贴心代办四心服务。同时，依托 " 小兰帮办 "、三维系统等大数据平台，与辖区高校合力解决居民反映强烈的噪声扰民、占道经营等问题 3 件，且及时办结率达 100%，真正实现了居民话有处说、事有处办、问题能有效解决。

在社区党群服务中心，记者采访了正在办理业务的居民李阿姨，她高兴地说：" 现在来社区办事方便多了，工作人员态度也好。以前办事要排很久的队，现在很多业务都能一站式办理，省时省力。"

■记者手记

想居民所想，急居民所急，在第一时间解决居民所反映的问题。安宁西路街道交大社区通过校地联动、民主协商、服务聚力等一系列举措，在社区治理方面取得了显著成效。

在交大社区可以看到社区工作人员一直为居民提供包括环境卫生、治安管理、文化活动等方面的贴心服务和保障。在带给居民生活安全和便捷的同时，也解决了很多社区管理中的难点、痛点，让社区管理变得更加高效。

兰州日报社全媒体记者 彭美姣 文 / 图